Immer wieder wird uns von Unternehmern und Managern gesagt, dass leistungsorientierte Bezahlung eine tolle Sache ist, ABER in ihrem Unternehmen funktioniert das leider nicht. Ist das wirklich so oder ist es einfach bequem, nach Stunden, statt nach Output zu entlohnen?
Die Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation fördert es auf alle Fälle nicht. Die Leistungsträger sehen sehr bald, dass andere mit weniger „Drive“ genauso wie sie bezahlt werden, wozu also sollten sie sich weiter „an Hax‘n ausreißen“?
Wo leistungsorientierte Bezahlung angeblich nicht möglich ist
Aber sehen wir uns ein paar Beispiele an, wo es angeblich nicht geht. Gehen wir dafür davon aus, dass Unternehmen in der Regel ganz genau wissen, wieviel Umsatz sie wann in welchen Bereichen machen.
Beispiel Feinkostabteilung Supermarkt: Wie oft wurden Sie von der Bedienung aktiv auf ein weiteres Produkt angesprochen? Zum Beispiel: „Wir haben da neu einen ganz feinen Schinken vom XY aus biologischer Landwirtschaft. Wollen Sie vielleicht einmal 10 dag probieren?
Hier kommt das altbekannte Apfeltaschenprinzip. Einige Kunden werden die 10 dag tatsächlich kaufen – das ist der leicht erkennbare Gewinn. Viele Kunden werden sich gut betreut fühlen, weil auf sie eingegangen wurde. Auch das wirkt sich auf den Umsatz und vor allem die Kundentreue aus. Kaum jemand wird sich gestört fühlen. Was spricht dagegen, die Mitarbeiter daran partizipieren zu lassen? Messbar ist es recht einfach.
Beispiel Supermarktkasse
Beispiel Kassa: Gerade im Supermarkt warten die Kunden nicht gerne an der Kasse, selbst wenn sie zuvor Stunden im Markt verbracht haben. Aber ein freundliches Lächeln der Kassenkraft und ein paar nette Worte zu den Kunden sorgen für ein tolles Ende des Einkaufserlebnisses. Und messen kann man es auch – stellen Sie einfach Ipads mit 3 Smileys zum Anklicken auf und bitten Sie die Kunden, Ihre Zufriedenheit zu bewerten. Auch das sorgt für nachhaltig mehr Umsatz – lassen Sie Ihre Mitarbeiter daran teilhaben – durch leistungsorientierte Bezahlung.
Fazit: Leistungsorientierte Bezahlung ist überall möglich
Mit Hilfe des gefühlten Kundenerlebnisses können Sie nicht nur Ihre Kunden begeistern, sie haben damit auch ein Kriterium, das man für Mitarbeiter in Geld umrechnen kann. Was denken Sie – sind Mitarbeiter dann mehr oder weniger motiviert und leistungsbereit?